«Pourquoi j'ai choisi ANTIUM» Philippe HERVÉ Directeur des Ressources Humaines.

	La CGHS assure la gestion de 42 hôtels sous deux enseignes : WESTIN DEMEURE HOTELS (4 et 5 étoiles), répondant aux exigences d’une Clientèle internationale haut de gamme ; LIBERTEL deuxième chaîne hôtelière intégrée à Paris avec 34 hôtels de charme.
	L’une des missions confiées à ANTIUM fut de concevoir la mise en œuvre d’un plan d’actions afin d’accroître la fidélisation Client. Si la volonté d’optimiser la satisfaction Client n’était en rien une nouveauté au sein de la CGHS, cette collaboration a essentiellement porté sur l’opportunité d’externaliser la conception, la mise en œuvre et la formation liée à leur mise en application. Pour accroître l’efficacité de cette démarche, la Direction Générale de la CGHS a souhaité que cette mission soit menée dans un esprit plus global qui pourrait se résumer par l’Excellence du Service et dont l’un des fondements repose sur le concept de Valeur de l’Exemple.

 

Philippe HERVÉ Directeur des Ressources Humaines.

«En externalisant cette mission, nous souhaitions bénéficier d'un enrichissement extérieur capable de préserver les caractéristiques et les contraintes de notre métier. La capacité d'adaptation et le professionnalisme des Consultants d'ANTIUM ont été les éléments prédominants dans le choix de ce Conseil«. retour